FAQ

常見問題

會員常見問題

如何加入會員?

點選首頁上方,於新用戶的地方填寫email註冊新帳號,即可加入會員

忘記密碼怎麼辦?

點選首頁上方,於登入的地方,按下「忘記密碼了?」,輸入註冊時的email帳號,詩特莉會將您的密碼寄到您的註冊信箱。

忘記帳號怎麼辦?

麻煩直接與客服中心聯繫。

如何修改個人資料及密碼?

輸入帳號密碼,登入我的帳戶img-faq,選取「個人資料」進行修改。

如何訂閱及取消電子報?

輸入帳號密碼,登入我的帳戶,選取「個人資料」之「申請電子報」進行修改。打勾表示訂閱,按一下取消打勾,表示不訂閱。

如何加入詩特莉 Line@ 集點會員?加入會員有什麼好處?

1. 如何加入:

掃描此 QR Code   ,或點擊 http://ocard.co/A?sid=yZErRm 完成詩特莉 Line@ 帳號註冊,即可成為集點會員。

2. 集點兌好禮 + 現金回饋:

- 門市好禮:集點兌換人氣禮盒或咖啡廳餐點

- 線上抵現:線上購物 1 點抵 $15 現金回饋

- 各樣禮物券:生日券、優惠分享券... and more

- 消費累積升等 VIP 會員享多項好禮

✶ 入會即贈好禮:手工餅乾 2 片兌換券 + 點數 2 點

(詳細獎項資訊,於詩特莉 Line@ 中說明)

詩特莉 Line@ 集點會員相關條件為何?

- 凡於詩特莉門市或官網每消費 600 元集 1 點,以此累計

- 消費之集點活動與門市優惠方案僅能擇一計算

- 點數用於現金回饋限線上購物使用,一點折抵 15 元、運費不列為集點金額,點數不可分次兌換亦或找零,訂單累積之點數,將於款項入帳後自動儲存至會員帳戶

- 門市限兌換點數配對之商品,點數不可折抵現金,點數與現金抵用券不可找零

- 當月累積之點數限隔年當月內兌換完畢,逾期作廢

- 集點 / 兌換門市限定:SOGO 忠孝店 / 復興店 / 詩特莉購物官網

- 兌換獎項以當月之設定為主,各活動與獎項之詳細說明列於詩特莉 Line@,詩特莉食品股份有限公司保有解釋與變更活動之權利

封鎖詩特莉 Line@ 集點會員後,還能再加入嗎? 

解除封鎖後,在原會員資料狀態下即可回覆會員資格,並保留原有點數。

購物常見問題

購物流程說明

1. 選您要的選項 (手工餅乾與蛋糕、 婚約禮盒、彌月禮盒、 季節禮盒,、自選餅乾禮盒、 造型餅乾禮盒

2. 在產品的頁面可以選禮盒包裝、絲帶的顏色、襯布的顏色、 餅乾的口味

3. 加入購物車後、可以選“登入會員” 或 ”訪客結帳"。 

4. 如要加喜卡/彌月卡、 在結帳的頁面有卡片的選項

5. 卡片的頁面可以填寫您要的資料、 在加入購物車

6. 確認產品及卡片的資訊

7. 繼續,請選運送的地址、 發票的地址可以直接指定

8. 選擇發送的地區及時間

9. 選擇結帳的方式

10. 完成購物、我們發信給您確認

購物折扣說明

一般大宗訂購優惠︰

購物金額 購物優惠 備註
20,000~39,999元 95折
40,000~59,999元 9折
60,000~79,999元 85折
80,000~99,999元 8折

贈送詩特莉老公公婆婆(L)陶瓷罐禮盒一對(市價1900元)

100,000元~ 75折

其它折扣:

若有其他行銷優惠折扣,採取優惠不併用原則,購物車會自行計算對您最優惠的金額結帳。

網路下訂目前有哪些付款方式?
信用卡

可使用Visa、Master、JCB、Ucard直接線上付款。

ATM實體轉帳

依據付款單據上的帳號至ATM轉帳即可。

銀行臨櫃繳款

請將訂單金額轉帳至以下帳戶,並將轉帳收據回傳至(02)2759-3188,以確認付款。

戶名: 詩特莉食品股份有限公司

銀行代號: 017 兆豐銀 台北分行

銀行帳號: 202-09-05529-1

如果是在門市或總店下訂,可以怎麼付款?

現場刷卡、ATM轉帳、臨櫃繳款、現金、信用卡授權書。

如何查詢目前訂單的處理狀況?

輸入帳號密碼,登入我的帳戶,點選「購物訂單」,即可看到訂單狀態

訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量?

出貨日14天前仍可增加數量,如欲增加數量,請洽專人服務:0800-600-369分機207找服務專員。

如何重新列印ATM及超商繳款付款單據?

輸入帳號密碼,登入我的帳戶,點選「購物訂單」,於該筆訂單選擇「列印繳款單」即可。

ATM轉帳帳號及超商付款單有效期為何?

請於三天內繳費,超過付款效期,請重新下單,舊訂單將自動失效

如何更改訂購內容、送貨地址?

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請洽專人服務:0800-600-369分機288找服務專員。

如何取消訂單?

如您在結帳後、商品出貨前,想要取消該筆訂單,請於訂單到貨日期三天前(大宗訂單須七天前)來信或來電(0800-600-369分機288找服務專員)由專人為您服務。我們將與您連絡退款方式(如:線上刷卡將採取手動退款,您的帳單上將可以看到請款及退款記錄)

如果商品有瑕疵怎麼辦?

當您收到商品發現有產品本身之暇疵,可於收貨當日內與客服聯絡進行換貨事宜。並將【瑕疵商品】及【出貨單據】以拍照及掃描等方式將影像寄回客服中心,並註明商品換貨,經客服人員確認後,會儘速將新品補寄給您。

網路客服時間為何?

網路客服專線:0800-600-369分機207

服務時間:,週一至週五 上午9點~下午6點

其他時間請以客服信箱連絡。

請問商品的保存期限會有多長?

餅乾類禮盒:未開封之下,常溫可保存45天。

含蛋糕禮盒:未開封之下,常溫可保存14天。

(詩特莉的所有產品都不含防腐劑,所以保存期限較短)

(製造日期標示於盒底)

開封後的保存方式

手工餅乾:開封後請儘早食用完或放入密封罐,避免餅乾受潮變軟。

常溫蛋糕:因為未加防腐劑,所以開封後請儘快食用完畢並放入冰箱冷藏。

配送取貨問題

配送取貨問題

網路旗艦店

購買 3000元以下,運費是 170 元 (單一地點)

3000元以上, 免運。

門市、總店:

訂購20,000元, 免運。

貨運寄送範圍有含離島嗎?

本網站與統一宅急便(黑貓)配合運送。台灣本島皆可運送,離島地區除東引島以外其他皆可運送(提醒您!如配送外島,餅乾易碎須自行承擔破損風險)。

訂購商品後,幾天可以收到商品?(台灣本島地區)
餅乾禮盒、零售餅乾

一般訂單:訂購量50盒以內,確認付款後,3~5個工作天可到貨。 大宗訂單:訂購量超過50盒,請提前7個工作天訂購,超過100盒請提前14個工作天訂購,以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務:0800-600-369分機找服務專員。

常溫蛋糕禮盒:

一般訂單:訂購量50盒以內,確認付款後,5~7個工作天可到貨 大宗訂單:訂購量超過50盒,請提前10個工作天訂購,超過100盒請提前20個工作天訂購,以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務:0800-600-369分機288找服務專員。

(離島地區天氣可能影響交通及運送時程,因此到貨天數不在此限)

(春節期間或特殊連續假期交貨時程,請見網站公告)

(如欲訂購客製喜卡或客製彌月卡,請提前訂購,卡片製作時程請參看卡片問題。)

可以指定到貨日期嗎?

若欲指定到貨日期請提早訂購,並於備註欄位註明到貨日期。若不確定該指定日期是否可如期到貨,請洽詢專人服務:0800-600-369分機找服務專員。

是否可指定到貨時段?

僅能指定到貨日期,目前可以定到貨的時段。 我們有三個送貨的時段:9-13:00、14:00-18:00、18:00以後。

彌月諮詢、試吃服務

彌月禮盒諮詢與試吃服務、線上訂購彌月試吃禮盒

門市諮詢、試吃服務:

懷孕滿32週以上,持媽媽手冊,預約至門市諮詢,將有專人接待您並提供餅乾試吃之服務。

- 門市試吃:酌收試吃費用 100 元

- VIP Lounge(近永春捷運站):餅乾試吃不收費

線上訂購精緻彌月試吃禮盒:

- 懷孕滿 32 週以上,上傳媽媽手冊,限網路訂購無分店自取

- 價格為 250 元含運

訂購優惠:

總金額滿2萬以上享 95折優惠,四萬 9 折以此類推,最高 10 萬元為 75 折

卡片問題-喜卡

請問你們的喜卡樣式為何?

我們喜卡分為公版喜卡及客製喜卡兩種。
公版喜卡正片寫著Happy Wedding,背面為空白。

客製喜卡正面可以留下您想與親友分享的訊息(版位有限,含標點符號請控制在21個中文字以內,也可提供圖檔),詩特莉會將您的訊息送印刷廠燙銀印製,背面則為Happy Wedding字樣。

請問喜卡怎麼收費?
選購$720以上之禮盒,並且總訂購金額在20,000元以上,享有免費贈送。
(贈送張數=喜餅訂購盒數,不包含低於720元的禮盒)

總訂購金額20,000元以下或是低於720元的禮盒,酌收850元製版及印刷費用。

如果印製完成後,需要追加印製則需付450元(50張)印刷費

請問客製喜卡製作時程需要多久?

客製喜卡製作過程須校稿及印刷,最少需要10個工作天,請您確認好印刷文案後提早訂購。

請問客製喜卡通常都放什麼訊息?可以提供參考範本嗎?

以下提供六種版本供您參考,按一下圖可以放大

卡片問題-彌月卡

請問你們的彌月卡樣式為何?

我們彌月卡分為公版彌月卡及客製彌月卡。

公版彌月卡正面寫著Welcome baby

客製彌月卡則可以上傳baby照片及資訊。

請問彌月卡怎麼收費?

1. 凡購買彌月禮盒單價 $360 或以上,並於折扣前總金額滿 $10,000,即贈送一版客製彌月卡,贈送數量配對訂購盒數。

2. 如需客製彌月卡但不符以上條件,則酌收$10/張製版及印刷費用。

3. 購買彌月禮盒單價 $250 或以上,即贈送免費公版彌月卡,贈送數量配對訂購盒數。

4. 若有其它卡片數量的需求,請撥打客服專線:0800-600-369

請問客製彌月卡製作時程需要多久?

客製彌月卡製作過程須校稿及印刷,最少需要 10 個工作天,請您確認好印刷文案後提早訂購。

其它問題

請問購買禮盒會有發票嗎?

我們會在禮盒成功出貨後開立發票,並另外用掛號信寄出。

您可以選擇收銀機發票、三聯式發票,或是備註不需另外寄送發票。

其它卡片需求

若您的禮盒需要留言用的訊息卡片,本公司將提供空白訊息卡片。 (請於留言事項內註明須附上訊息卡,未註明者將不主動附上。恕不接受文字內容製作。)

木盛盒&珠寶盒租借與歸還

1. 一件物品押金收取500元現金,待顧客歸還物品後,當場退還押金。

2. 木盛盒與首飾盒出租期限為三天,請於三天內使用完畢並歸還。

3. 必須於同一門市借還木盛盒與珠寶盒。

4. 歸還木盛和珠寶盒,若有任何損壞時,客人必須依損壞程度賠償。

選單