FAQ
常見問題
會員常見問題
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1. 如何加入:
掃描此 QR Code ,或點擊 http://bit.ly/2PnfVHu 綁定詩特莉會員帳號,即可成為集點會員。
2. 集點兌好禮 + 現金回饋:
- 門市好禮:集點兌換人氣禮盒或咖啡廳餐點
- 各樣禮物券:生日券、優惠分享券... and more
- 消費累積升等 VIP 會員享多項好禮
✶ 入會即贈好禮:手工餅乾 2 片兌換券 + 點數 2 點
(詳細獎項資訊,請見Ocard App詩特莉會員卡公告)
- 凡於詩特莉門市消費零售餅乾每 250 元集 1 點、禮盒/餐飲每 500 元集 1 點,或官網每 600 元集 1 點
- 非折扣商品之消費可集點 (折扣與集點擇一)、但整筆消費金額將紀錄為升等 VIP 會員使用
- 點數用於現金回饋限線上購物使用,一點折抵 15 元、運費不列為集點金額,點數不可分次兌換亦或找零,訂單累積之點數,將於款項入帳後自動儲存至會員帳戶
- 門市限兌換點數配對之商品,點數不可折抵現金,點數與現金抵用券不可找零
- 當月累積之點數限隔年當月內兌換完畢,逾期作廢
- 兌換獎項以當月之設定為主,各活動與獎項之詳細說明列於Ocard App詩特莉會員卡,詩特莉保有解釋與變更活動之權利
購物常見問題
1. 選您要的選項 (手工餅乾與蛋糕、 婚約禮盒、彌月禮盒、 季節禮盒,、自選餅乾禮盒、 造型餅乾禮盒
2. 在產品的頁面可以選禮盒包裝、絲帶的顏色、襯布的顏色、 餅乾的口味
3. 加入購物車後、可以選“登入會員” 或 ”訪客結帳"。
4. 如要加喜卡/彌月卡、 在結帳的頁面有卡片的選項
5. 卡片的頁面可以填寫您要的資料、 在加入購物車
6. 確認產品及卡片的資訊
7. 繼續,請選運送的地址、 發票的地址可以直接指定
8. 選擇發送的地區及時間
9. 選擇結帳的方式
10. 完成購物、我們發信給您確認
一般大宗訂購優惠︰
購物金額 | 購物優惠 | 備註 |
25,000-49,999元 | 95 折 | |
50,000-74,999元 | 9 折 | |
75,000-99,999元 | 85 折 | |
100,000 以上 | 8 折 |
其它折扣:
若有其他行銷優惠折扣,採取優惠不併用原則。詩特莉保留訂單最終修改變更、終止之權利
信用卡
可使用Visa、Master、JCB、Ucard直接線上付款。
ATM實體轉帳
依據付款單據上的帳號至ATM轉帳即可。
銀行臨櫃繳款
請將訂單金額轉帳至以下帳戶,並撥打 0800 - 600 - 369 告知帳號後五碼,以確認付款。
戶名: 詩特莉食品股份有限公司
銀行代號: 009 彰化銀行 忠孝東路分行
銀行帳號: 520301 667883 00
現場刷卡、ATM轉帳、臨櫃繳款、現金、信用卡授權書。
輸入帳號密碼,登入我的帳戶,點選「購物訂單」,即可看到訂單狀態
出貨日14天前仍可增加數量,如欲增加數量,請洽專人服務:0800-600-369分機207找服務專員。
輸入帳號密碼,登入我的帳戶,點選「購物訂單」,於該筆訂單選擇「列印繳款單」即可。
請於三天內繳費,超過付款效期,請重新下單,舊訂單將自動失效
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請洽專人服務:0800-600-369分機288找服務專員。
如您在結帳後、商品出貨前,想要取消該筆訂單,請於訂單到貨日期三天前(大宗訂單須七天前)來信或來電(0800-600-369分機288找服務專員)由專人為您服務。我們將與您連絡退款方式(如:線上刷卡將採取手動退款,您的帳單上將可以看到請款及退款記錄)
當您收到商品發現有產品本身之暇疵,可於收貨當日內與客服聯絡進行換貨事宜。並將【瑕疵商品】及【出貨單據】以拍照及掃描等方式將影像寄回客服中心,並註明商品換貨,經客服人員確認後,會儘速將新品補寄給您。
網路客服專線:0800-600-369*287
服務時間:週一至週五 9:00 - 18:00
其它時間請以客服信箱連絡 showroom@auntstella.com.tw
餅乾類禮盒:未開封之下,常溫可保存45天。
含蛋糕禮盒:未開封之下,常溫可保存14天。
(詩特莉的所有產品都不含防腐劑,所以保存期限較短)
(製造日期標示於盒底)
手工餅乾:開封後請儘早食用完或放入密封罐,避免餅乾受潮變軟。
常溫蛋糕:因為未加防腐劑,所以開封後請儘快食用完畢並放入冰箱冷藏。
配送取貨問題
網路旗艦店:
單筆訂單未達 $ 3,000元,運費 170元 (限單一地址運送,離島運費另計)
單筆訂單滿 $ 3,000元以上,享台灣本島單一地址免運乙次(每筆訂單享單次單點免運,離島運費另計)
門市、總店:
單筆訂單滿 $ 6,000元以上,享台灣本島單一地址免運乙次(每筆訂單享單次單點免運,離島運費另計)
大宗訂單歡迎來電洽詢,另享優惠
本網站與統一宅急便(黑貓)配合運送。台灣本島皆可運送,離島地區除東引島以外其他皆可運送,但運費須自行負擔(提醒您!如配送外島,餅乾易碎須自行承擔破損風險)。
餅乾禮盒、零售餅乾
一般訂單:訂購量50盒以內,確認付款後,3~5個工作天可到貨。 大宗訂單:訂購量超過50盒,請提前7個工作天訂購,超過100盒請提前14個工作天訂購,以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務:0800-600-369分機找服務專員。
常溫蛋糕禮盒:
一般訂單:訂購量50盒以內,確認付款後,5~7個工作天可到貨 大宗訂單:訂購量超過50盒,請提前10個工作天訂購,超過100盒請提前20個工作天訂購,以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務:0800-600-369分機288找服務專員。
(離島地區天氣可能影響交通及運送時程,因此到貨天數不在此限)
(春節期間或特殊連續假期交貨時程,請見網站公告)
(如欲訂購客製喜卡或客製彌月卡,請提前訂購,卡片製作時程請參看卡片問題。)
到貨日可指定下訂日後三個工作天為收貨日。若需提早,請於備註欄位註明到貨日期並請洽專人確認已成立訂單:0800-600-369
配合黑貓宅配,您可指定到貨時段:上午 9:00 - 13:00 / 下午 14:00 - 18:00。
彌月諮詢、試吃服務
門市諮詢、試吃服務:
- 懷孕滿 28 週以上,持媽媽手冊,預約至門市諮詢,將有專人接待您並提供餅乾試吃服務。
- 門市試吃:酌收試吃費用 100 元
- VIP Lounge (近永春捷運站):餅乾試吃不收費
線上訂購精緻彌月試吃禮盒:
- 懷孕滿 28 週以上,上傳媽媽手冊。限網路訂購無分店自取
- 價格 270 元含運
- 內容:八大經典口味餅乾各一、人氣磅蛋糕 (小藍莓) 一片、公版彌月小卡、精美彌月禮盒型錄
- 訂購即贈 "回購優惠碼小卡" (於收貨後約一週隨同發票寄出),凡訂購彌月商品滿 1,000 元,即可折抵商品 270 元 (優惠碼限用一次)
卡片問題-喜卡
我們喜卡分為公版喜卡及客製喜卡兩種。
公版喜卡正片寫著Happy Wedding,背面為空白。
客製喜卡正面可以留下您想與親友分享的訊息(版位有限,含標點符號請控制在21個中文字以內,也可提供圖檔),詩特莉會將您的訊息送印刷廠燙銀印製,背面則為Happy Wedding字樣。
選購$720以上之禮盒,並且總訂購金額在20,000元以上,享有免費贈送。
(贈送張數=喜餅訂購盒數,不包含低於720元的禮盒)
總訂購金額20,000元以下或是低於720元的禮盒,酌收850元製版及印刷費用。
如果印製完成後,需要追加印製則需付450元(50張)印刷費
客製喜卡製作過程須校稿及印刷,最少需要10個工作天,請您確認好印刷文案後提早訂購。
以下提供六種版本供您參考,按一下圖可以放大
卡片問題-彌月卡
我們彌月卡分為公版彌月卡及客製彌月卡。
公版彌月卡正面寫著Welcome baby
客製彌月卡則可以上傳baby照片及資訊。
1. 凡購買彌月禮盒單價 $360 或以上,並於折扣前總金額滿 $10,000,即贈送一版客製彌月卡,贈送數量配對訂購盒數。
2. 如需客製彌月卡但不符以上條件,則酌收$10/張製版及印刷費用。
3. 購買彌月禮盒單價 $250 或以上,即贈送免費公版彌月卡,贈送數量配對訂購盒數。
4. 若有其它卡片數量的需求,請撥打客服專線:0800-600-369
客製彌月卡製作過程須校稿及印刷,最少需要 10 個工作天,請您確認好印刷文案後提早訂購。
其它問題
我們會在禮盒成功出貨後開立發票,並另外用掛號信寄出。
您可以選擇收銀機發票、三聯式發票,或是備註不需另外寄送發票。
若您的禮盒需要留言用的訊息卡片,本公司將提供空白訊息卡片。 (請於留言事項內註明須附上訊息卡,未註明者將不主動附上。恕不接受文字內容製作。)
1. 一件物品押金收取500元現金,待顧客歸還物品後,當場退還押金。
2. 木盛盒與首飾盒出租期限為三天,請於三天內使用完畢並歸還。
3. 必須於同一門市借還木盛盒與珠寶盒。
4. 歸還木盛和珠寶盒,若有任何損壞時,客人必須依損壞程度賠償。