FAQ
常見問題
會員常見問題
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1. 如何加入：
掃描此 QR Code 
，或點擊 http://bit.ly/2PnfVHu 綁定詩特莉會員帳號，即可成為集點會員。
2. 集點兌好禮 + 現金回饋：
- 門市好禮：集點兌換人氣禮盒或咖啡廳餐點
- 各樣禮物券：生日券、優惠分享券... and more
- 消費累積升等 VIP 會員享多項好禮
✶ 入會即贈好禮：手工餅乾 2 片兌換券 + 點數 2 點
（詳細獎項資訊，請見Ocard App詩特莉會員卡公告）
- 凡於詩特莉門市消費零售餅乾每 250 元集 1 點、禮盒/餐飲每 500 元集 1 點，或官網每 600 元集 1 點
- 非折扣商品之消費可集點 (折扣與集點擇一)、但整筆消費金額將紀錄為升等 VIP 會員使用
- 點數用於現金回饋限線上購物使用，一點折抵 15 元、運費不列為集點金額，點數不可分次兌換亦或找零，訂單累積之點數，將於款項入帳後自動儲存至會員帳戶
- 門市限兌換點數配對之商品，點數不可折抵現金，點數與現金抵用券不可找零
- 當月累積之點數限隔年當月內兌換完畢，逾期作廢
- 兌換獎項以當月之設定為主，各活動與獎項之詳細說明列於Ocard App詩特莉會員卡，詩特莉保有解釋與變更活動之權利
購物常見問題
1. 選您要的選項 （手工餅乾與蛋糕、 婚約禮盒、彌月禮盒、 季節禮盒，、自選餅乾禮盒、 造型餅乾禮盒
2. 在產品的頁面可以選禮盒包裝、絲帶的顏色、襯布的顏色、 餅乾的口味
3. 加入購物車後、可以選“登入會員” 或 ”訪客結帳"。
4. 如要加喜卡／彌月卡、 在結帳的頁面有卡片的選項
5. 卡片的頁面可以填寫您要的資料、 在加入購物車
6. 確認產品及卡片的資訊
7. 繼續，請選運送的地址、 發票的地址可以直接指定
8. 選擇發送的地區及時間
9. 選擇結帳的方式
10. 完成購物、我們發信給您確認
一般大宗訂購優惠︰
| 購物金額 | 購物優惠 | 備註 |
| 25,000-49,999元 | 95 折 | |
| 50,000-74,999元 | 9 折 | |
| 75,000-99,999元 | 85 折 | |
| 100,000 以上 | 8 折 |
贈送詩特莉老公公婆婆 (L) 陶瓷罐禮盒一對 (市價 1,900元) |
其它折扣：
若有其他行銷優惠折扣，採取優惠不併用原則，購物車會自行計算對您最優惠的金額結帳。
信用卡
可使用Visa、Master、JCB、Ucard直接線上付款。
ATM實體轉帳
依據付款單據上的帳號至ATM轉帳即可。
銀行臨櫃繳款
請將訂單金額轉帳至以下帳戶，並撥打 0800 - 600 - 369 告知帳號後五碼，以確認付款。
戶名： 詩特莉食品股份有限公司
銀行代號： 009 彰化銀行 忠孝東路分行
銀行帳號： 520301 667883 00
現場刷卡、ATM轉帳、臨櫃繳款、現金、信用卡授權書。
輸入帳號密碼，登入我的帳戶，點選「購物訂單」，即可看到訂單狀態
出貨日14天前仍可增加數量，如欲增加數量，請洽專人服務：0800-600-369分機207找服務專員。
輸入帳號密碼，登入我的帳戶，點選「購物訂單」，於該筆訂單選擇「列印繳款單」即可。
請於三天內繳費，超過付款效期，請重新下單，舊訂單將自動失效
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請洽專人服務：0800-600-369分機288找服務專員。
如您在結帳後、商品出貨前，想要取消該筆訂單，請於訂單到貨日期三天前（大宗訂單須七天前）來信或來電（0800-600-369分機288找服務專員）由專人為您服務。我們將與您連絡退款方式（如：線上刷卡將採取手動退款，您的帳單上將可以看到請款及退款記錄）
當您收到商品發現有產品本身之暇疵，可於收貨當日內與客服聯絡進行換貨事宜。並將【瑕疵商品】及【出貨單據】以拍照及掃描等方式將影像寄回客服中心，並註明商品換貨，經客服人員確認後，會儘速將新品補寄給您。
網路客服專線：0800-600-369＊287
服務時間：週一至週五 9:00 - 18:00
其它時間請以客服信箱連絡 showroom@auntstella.com.tw
餅乾類禮盒：未開封之下，常溫可保存45天。
含蛋糕禮盒：未開封之下，常溫可保存14天。
(詩特莉的所有產品都不含防腐劑，所以保存期限較短)
(製造日期標示於盒底)
手工餅乾：開封後請儘早食用完或放入密封罐，避免餅乾受潮變軟。
常溫蛋糕：因為未加防腐劑，所以開封後請儘快食用完畢並放入冰箱冷藏。
配送取貨問題
網路旗艦店：
單筆訂單未達 $ 3,000元，運費 170元 （限單一地址運送，離島運費另計)
單筆訂單滿 $ 3,000元以上，享台灣本島單一地址免運乙次（每筆訂單享單次單點免運，離島運費另計)
門市、總店：
單筆訂單滿 $ 6,000元以上，享台灣本島單一地址免運乙次（每筆訂單享單次單點免運，離島運費另計)
大宗訂單歡迎來電洽詢，另享優惠
本網站與統一宅急便(黑貓)配合運送。台灣本島皆可運送，離島地區除東引島以外其他皆可運送，但運費須自行負擔(提醒您！如配送外島，餅乾易碎須自行承擔破損風險)。
餅乾禮盒、零售餅乾
一般訂單：訂購量50盒以內，確認付款後，3~5個工作天可到貨。 大宗訂單：訂購量超過50盒，請提前7個工作天訂購，超過100盒請提前14個工作天訂購，以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務：0800-600-369分機找服務專員。
常溫蛋糕禮盒：
一般訂單：訂購量50盒以內，確認付款後，5~7個工作天可到貨 大宗訂單：訂購量超過50盒，請提前10個工作天訂購，超過100盒請提前20個工作天訂購，以此類推。大宗訂單到貨日期請洽詢專人服務：0800-600-369分機288找服務專員。
（離島地區天氣可能影響交通及運送時程，因此到貨天數不在此限）
（春節期間或特殊連續假期交貨時程，請見網站公告）
（如欲訂購客製喜卡或客製彌月卡，請提前訂購，卡片製作時程請參看卡片問題。）
到貨日可指定下訂日後三個工作天為收貨日。若需提早，請於備註欄位註明到貨日期並請洽專人確認已成立訂單：0800-600-369
配合黑貓宅配，您可指定到貨時段：上午 9:00 - 13:00 / 下午 14:00 - 18:00。
彌月諮詢、試吃服務
門市諮詢、試吃服務：
- 懷孕滿 28 週以上，持媽媽手冊，預約至門市諮詢，將有專人接待您並提供餅乾試吃服務。
- 門市試吃：酌收試吃費用 100 元
- VIP Lounge (近永春捷運站)：餅乾試吃不收費
線上訂購精緻彌月試吃禮盒：
- 懷孕滿 28 週以上，上傳媽媽手冊。限網路訂購無分店自取
- 價格 270 元含運
- 內容：八大經典口味餅乾各一、人氣磅蛋糕 (小藍莓) 一片、公版彌月小卡、精美彌月禮盒型錄
- 訂購即贈 "回購優惠碼小卡" (於收貨後約一週隨同發票寄出)，凡訂購彌月商品滿 1,000 元，即可折抵商品 270 元 (優惠碼限用一次)
卡片問題－喜卡
我們喜卡分為公版喜卡及客製喜卡兩種。
公版喜卡正片寫著Happy Wedding，背面為空白。
客製喜卡正面可以留下您想與親友分享的訊息（版位有限，含標點符號請控制在21個中文字以內，也可提供圖檔），詩特莉會將您的訊息送印刷廠燙銀印製，背面則為Happy Wedding字樣。
選購$720以上之禮盒，並且總訂購金額在20,000元以上，享有免費贈送。
（贈送張數＝喜餅訂購盒數，不包含低於720元的禮盒）
總訂購金額20,000元以下或是低於720元的禮盒，酌收850元製版及印刷費用。
如果印製完成後，需要追加印製則需付450元（50張）印刷費
客製喜卡製作過程須校稿及印刷，最少需要10個工作天，請您確認好印刷文案後提早訂購。
以下提供六種版本供您參考，按一下圖可以放大
卡片問題－彌月卡
我們彌月卡分為公版彌月卡及客製彌月卡。
公版彌月卡正面寫著Welcome baby
客製彌月卡則可以上傳baby照片及資訊。
1. 凡購買彌月禮盒單價 $360 或以上，並於折扣前總金額滿 $10,000，即贈送一版客製彌月卡，贈送數量配對訂購盒數。
2. 如需客製彌月卡但不符以上條件，則酌收$10/張製版及印刷費用。
3. 購買彌月禮盒單價 $250 或以上，即贈送免費公版彌月卡，贈送數量配對訂購盒數。
4. 若有其它卡片數量的需求，請撥打客服專線：0800-600-369
客製彌月卡製作過程須校稿及印刷，最少需要 10 個工作天，請您確認好印刷文案後提早訂購。
其它問題
我們會在禮盒成功出貨後開立發票，並另外用掛號信寄出。
您可以選擇收銀機發票、三聯式發票，或是備註不需另外寄送發票。
若您的禮盒需要留言用的訊息卡片，本公司將提供空白訊息卡片。 （請於留言事項內註明須附上訊息卡，未註明者將不主動附上。恕不接受文字內容製作。）
1. 一件物品押金收取500元現金，待顧客歸還物品後，當場退還押金。
2. 木盛盒與首飾盒出租期限為三天，請於三天內使用完畢並歸還。
3. 必須於同一門市借還木盛盒與珠寶盒。
4. 歸還木盛和珠寶盒，若有任何損壞時，客人必須依損壞程度賠償。